Мы стремимся, чтобы вы оставались довольны покупкой. Поэтому предлагаем прозрачные и удобные условия обмена и возврата товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Сроки возврата:
- Фурнитура — в течение 14 дней со следующего дня после получения.
- Ткани с бракованными участками — в течение 7 дней с момента получения.
- Другие товары — в течение 14 дней, если они не были в употреблении и соответствуют условиям ниже.
Товар принимается к обмену или возврату, если:
- Он новый, без следов использования (царапин, загрязнений, потертостей).
- Сохранена полная комплектация — упаковка, ярлыки, инструкции, маркировка производителя.
- Он не использовался и не собирался (для мебели).
- Есть документ, подтверждающий покупку: товарный чек или накладная.
- Товар не изготавливался по индивидуальному заказу.
Не подлежат обмену и возврату:
- Отрезные ткани надлежащего качества (без брака).
- Товары, которые были повреждены или использованы.
- Товары с нарушенной упаковкой, неполной комплектацией, отсутствующими ярлыками.
- Товары, которые были изготовлены на заказ — нестандартные размеры, индивидуальная расцветка и т.д.
- Уцененные товары, или те, что были приобретены в рассрочку/кредит по условиям специальных акций.
- Товары после окончания срока возврата.
- Предоплата за индивидуальные товары в случае отказа от них.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
Если товар имеет производственный брак, он подлежит возврату или замене. Для этого необходимо предоставить фото/видео подтверждение и документ о покупке.
Покупатель может выбрать:
- замену на аналогичный товар;
- возврат средств;
- скидку по договоренности.
Все расходы по доставке бракованных товаров мы берем на себя.
Как оформить обмен или возврат?
- Сообщите о намерении вернуть или обменять оплаченный товар.
- Проверьте сроки — возврат возможен в течение указанных дней.
- Подготовьте документы: паспорт, чек, накладную, платежную карточку (если расчет был карточкой).
- Отправьте товар по указанному адресу, предварительно надежно упаковав.
- Сообщите ТТН отправленной посылки и iban банковской карты для возврата средств.
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы подтверждаем его состояние и оформляем возврат или обмен.
Адрес для обмена/возврата товара Новой Почтой
г. Львов, НП 45
Получатель Плесак Ольга Михайловна
Тел. +380737500390
Сроки возврата средств
Возврат средств осуществляется в течение 30 дней после проверки товара. Возврат средств на карту может задерживаться со стороны банка — датой возврата считается дата перевода средств нами.
Дополнительные условия:
- Доставка товара для возврата — за счет покупателя.
- Риск повреждения во время доставки к нам — несет покупатель.
- Подарки к заказу также подлежат возврату вместе с товаром в надлежащем состоянии.
- Услуги, которые уже были предоставлены (например, подъем на этаж, сборка и т.д.), не компенсируются.
В случае возникновения вопросов — обращайтесь в нашу службу поддержки, и мы с радостью вам поможем.